Aktuell nutzen knapp drei Millionen Haushalte in Deutschland das Angebot von HD+. 95 Prozent der Käufer bestätigen, dass sie zufrieden oder sogar sehr zufrieden sind und neun von zehn Käufer würden HD Plus weiterempfehlen. Voraussetzung für die hohe Kundenzufriedenheit ist unter anderem eine schnelle und fehlerfreie Logistik. Loxxess verfügt über branchenspezifische Expertise für die Medienlogistik und bietet darüber hinaus Fulfillment-Dienstleistungen. Die Tätigkeiten von Loxxess gehen über das Lagern, Kommissionieren und Versenden von technischen Geräten sowie Werbemitteln und serialisierten Gutscheinen hinaus und reichen vom firmeneigenen Callcenter bis zum Debitoren-Management.
Zudem löst das System automatische Folgeprozesse aus und gibt beispielsweise eine Nachbestellung in Auftrag, wenn eine definierte Bestandsmenge unterschritten wird. Für jedes Produkt wird die Bestandsmenge individuell festgelegt und die Wiederbeschaffungszeit durch Vorlieferanten kalkuliert. Hans-Georg Fuchs, Leiter CRM Systems der HD Plus GmbH, erläutert: „Mit Hilfe dieser produktspezifischen Feinplanung sichert Loxxess jederzeit die Lieferfähigkeit aller HD+ Produkte. Die Expertise von Loxxess und die branchenspezifische Ausstattung am Standort Bor verschaffen uns entscheidende Vorteile.“
Ein kompaktes Hallendesign gewährleistet zudem kurze Wege und eine schnelle Abwicklung. Die Zahl der reservierten Packtische kann Loxxess flexibel an die Auftragslage von HD Plus anpassen und Mitarbeiter sind projektübergreifend ausgebildet. Die sogenannte Querzertifizierung und der flexible Einsatz der Mitarbeiter macht es Loxxess möglich Spitzenauslastungen abzufangen. Auf diese Weise profitiert sowohl HD+ als auch Loxxess von den Vorteilen eines Multi-User-Warehouse.
loxxess.com
Callcenter und Fulfillment
Die Mitarbeiter des Callcenters von Loxxess in Berlin stehen den Fachhändlern von HD+ mit Rat und Tat zur Seite und beantworten Fragen rund um Produkte, Lieferungen und Zahlungen. Als kompetenter Partner informiert Loxxess proaktiv über bevorstehende Sonderaktionen und Änderungen, sodass die Händler mit allen relevanten Informationen versorgt sind. Darüber hinaus nimmt sich Loxxess des Einkaufs und der individuellen Ausfertigung der HD+ Verlängerungen an. Zum Auftrag zählt die Verwaltung von entsprechenden Verlängerungs-Codes und der Seriennummern von Receivern, CI-Modulen und Smartcards. Die Fulfillment-Leistungen von Loxxess werden durch das Debitorenmanagement mit einem umfassenden Service und einem leistungsstarken EDV-System ergänzt.Prozessoptimiertes Lager von Loxxess
Am Loxxess-Standort im tschechischen Bor sammeln Mitarbeiter die Bestandteile jeder Bestellung anhand einer wegeoptimierten Pickliste ein. Diese wird auf mobilen Endgeräten angezeigt. Per Handscanner wird mit jedem „Pick“ der Barcode auf der Pickliste mit dem Code auf dem Produkt und dem Regalplatz abgeglichen. Durch den digitalen Datenabgleich stellt Loxxess eine fehlerfreie Kommissionierung sicher.Zudem löst das System automatische Folgeprozesse aus und gibt beispielsweise eine Nachbestellung in Auftrag, wenn eine definierte Bestandsmenge unterschritten wird. Für jedes Produkt wird die Bestandsmenge individuell festgelegt und die Wiederbeschaffungszeit durch Vorlieferanten kalkuliert. Hans-Georg Fuchs, Leiter CRM Systems der HD Plus GmbH, erläutert: „Mit Hilfe dieser produktspezifischen Feinplanung sichert Loxxess jederzeit die Lieferfähigkeit aller HD+ Produkte. Die Expertise von Loxxess und die branchenspezifische Ausstattung am Standort Bor verschaffen uns entscheidende Vorteile.“
Ein kompaktes Hallendesign gewährleistet zudem kurze Wege und eine schnelle Abwicklung. Die Zahl der reservierten Packtische kann Loxxess flexibel an die Auftragslage von HD Plus anpassen und Mitarbeiter sind projektübergreifend ausgebildet. Die sogenannte Querzertifizierung und der flexible Einsatz der Mitarbeiter macht es Loxxess möglich Spitzenauslastungen abzufangen. Auf diese Weise profitiert sowohl HD+ als auch Loxxess von den Vorteilen eines Multi-User-Warehouse.
Medienlogistik für HD+
Selbst an den Versandtischen sind die Prozesse Barcode-gesteuert. Ein Scan des Barcodes genügt und ein persönliches Kundenanschreiben wird ausgedruckt. Die Seriennummern aller Artikel werden der entsprechenden Versandeinheit automatisch zugeordnet. Die Pakete werden noch am selben Tag an den Transportdienstleister übergeben und bereits am nächsten Tag ausgeliefert. Dr. Claus-Peter Amberger, Vorstand der Loxxess AG, betont: „Bei aller Komplexität sollte ein gutes Konzept für die Logistik immer einfach sein. Darin liegt die Herausforderung. Am Standort Bor haben wir unsere Dienstleistungen und Prozesse unter anderem auf die Medienlogistik ausgerichtet und arbeiten stetig an der Optimierung unseres Konzepts.“Neue Scan-Technologien
Loxxess hat am Standort Bor neue Scan-Technologien getestet und setzt diese zum Teil bereits im Regelbetrieb ein. Beispielsweise werden Handschuhscanner zur Verpackung und Bearbeitung von Retouren eingesetzt. Amberger ist überzeugt, dass sich die Logistik trotz aller Komplexität und dank neuer Technologien künftig noch einfacher gestalten lässt. Fuchs bestätigt dies: „Loxxess erfüllt unsere speziellen Anforderungen an die Logistik seit 2009 und passt seine umfangreichen Dienstleistungen stetig an den technologischen Fortschritt an. Das ist für unseren Erfolg wichtig.“loxxess.com
