TCG Retail Summit im Zeichen von Kundenorientierung und Einkaufserlebnis - CE-Markt

Teilnehmer am 9. TCG Summit vom 23. bis 25. Mai 2023 in Wien: Pieter Zwart (Coolblue), Cyril Buxtorf (Groupe SEB), Joshua Hubbert (GfK), Amanda Farr (Microsoft), Stuart Blanch (Intel), Pierre Perron (Electrolux), John Olsen (Euronics International), Marta Gnjatovic (Coolblue), Chris Buecker (Chairman TCG Summit), Hans Carpels (Euronics International), Dr. Jessica Distler (BCG), Karl Trautmann (ElectronicPartner), Carsten Olesen (Harman International), Stanislas De Gramont (Groupe SEB), Ragip Balcioglu (Arcelik), Foto: Birta@Photo

Der 9. Internationale TCG Retail Summit fand vom 23. bis 25. Mai im Hotel Hilton Park in Wien statt und bot Top-Führungskräften aus dem Elektrofachhandel in ganz Europa eine exklusive Plattform zum Austausch. Kundenorientierung, Einkaufserlebnis, Nachhaltigkeit sowie Vielfalt und Integration waren die zentralen Themen der Konferenz, bei der die Zukunft der CE-Branche und die Erfolgsfaktoren für den Handel diskutiert wurden.

Veranstalter Chris Bücker begrüßt die Gäste zum 9. TCG Summit, Foto: TCG Summit / birtafoto

Die Teilnehmer aus 25 Ländern, darunter namhafte Führungskräfte wie Dr. Karsten Wildberger (CEO von Ceconomy & MediaMarktSaturn), Pieter Zwart (Founder und CEO von Coolblue), Hans Carpels (Präsident von Euronics International), Karl Trautmann (Vorstand von ElectronicPartner), Dr. Reinhard Zinkann (Geschäftsführender Gesellschafter von Miele), Thierry de La Tour d´Artaise (Aufsichtsratvorsitzender der Groupe SEB) und Hakan Bulgurlu (CEO der Arcelik-Gruppe), analysierten die Herausforderungen der Branche. Die Delegierten erwarten stagnierende oder leicht steigende Umsätze für den Rest des Jahres.

Professor Dr. Andreas Dombret, Finanzexperte und früheres Vorstandsmitglied der Deutschen Bundesbank, ist zuversichtlich, dass das Wirtschaftswachstum in Europa im nächsten Jahr zu normalen Raten zurückkehren wird, warnte jedoch vor der Unsicherheit, insbesondere im Hinblick auf mögliche steigende Zinssätze und einen starken Rückgang des weltweiten Immobiliensektors.

Nachhaltiger Erfolg bis 2030

Die Diskussionen konzentrierten sich auf Strategien für nachhaltigen Erfolg bis 2030. Kundenorientierung wurde als entscheidender Aspekt für den Einzelhandelserfolg betont. Die Teilnehmer betonten die Notwendigkeit, den Kundenservice kontinuierlich zu verbessern und in die Modernisierung und Verbesserung der Zugänglichkeit der Geschäfte zu investieren. Ceconomy-CEO Dr. Karsten Wildberger präsentierte die Strategie des "Experience Electronics", bei der das Erlebnis für Kunden im Vordergrund steht.

Pieter Zwart, Gründer und CEO von Coolblue, Foto: TCG Summit / birtafoto

Ebenso wurde Innovation als wesentlicher Faktor hervorgehoben, um den sich wandelnden Kundenwünschen im digitalen Zeitalter gerecht zu werden. Die Nutzung mobiler und sozialer Medien sowie die Zusammenarbeit mit Influencern werden als wirksame Instrumente zur Kundenbindung und Umsatzsteigerung angesehen. Pieter Zwart von Coolblue betonte die Bedeutung von exzellentem Service, Datenanalyse und Investitionen in die Mitarbeiterausbildung. Er stellte auch seine Pläne für die weitere Expansion von Coolblue in Deutschland vor.

Darüber hinaus war Nachhaltigkeit ein wichtiges Thema auf dem TCG Retail Summit. Lösungen wie die Verringerung der Nachfrage nach kritischen Mineralien, Reparatur und Recycling von Elektronik, faire Arbeitsbedingungen in Lieferketten und strenge Nachhaltigkeitsstandards wurden diskutiert. Barrierefreie und integrative Kundenerfahrungen sowie die Gewinnung vielfältiger Talente wurden ebenfalls betont.